一：产品原因退换货

凡收到货物后发现以下情形的，可以在签收之日起的7天内无条件退换货： 

 1、收到货物时发现产品破损； 

 2、与您订购的产品不一致； 

 3、收到货物时发现产品已过期； 

 凡出现上述情形，在产品及赠品未拆封且未经使用的情况下，请联络在线客服， 或 联络微信公众号“珍妮布朗”，也可发送邮件至 kefu@jennybrown.com.cn，我们将免费更换商品并承担因退换货而产生的运费，或退还相应的货款。 

注：若产品破损，需一并提供快递公司的破损证明或相关说明，因此，请务必与快递员当面拆箱验货再进行签收，这一点非常重要。

二、主观原因退换货 

如果您收到货物后发现不喜欢，订错了，或想换其他的产品，可以在签收之日起的7天内申请退换货，但必须满足以下条件： 

 1、退货产品及赠品的原包装未经拆开也未经使用；

 2、退还的商品务必须跟收货时的原盒包装一样； 

3、若有赠品或试用装，也需一并原样退回（如已拆封，需支付相应的货品金额）；

 凡出现上述情形，我们将退还相应的货款，发出的运费由我公司承担，但是您需要自行承担产品寄回的单程运费。

 三、使用后出现过敏 

若您在使用后出现过敏，可以随时申请退换货，

但必须满足以下条件： 

1、申请期限为自签收商品次日起30天内；

2、提供过敏等不良反应的有效凭证。包括：过敏部位的照片、手持商品照片等‌

3、退回的商品及赠品的剩余量不低于80%

4、提供由中国大陆地区二级甲等（含）以上医院出具的盖章医疗凭证或专业检测机构的检测报告，所有凭证需未经涂改增删； 

凡出现上述情形，我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费

四：产品真伪问题

每件产品均有官方防伪保真卡，防伪数据具有唯一且不可复制的特点，这是珍妮布朗品牌唯一认可的验真方式。官方渠道下单可提供正品保证（官方渠道包括但不限于：官网商城，微信官方商城，京东旗舰店，天猫旗舰店，抖音旗舰店等）